‘Her şey satın alana kadarmış’

D-Smart’a uzun yıllardır abone olduğunu kaydeden Gün haber okuyucumuz başından geçenleri şöyle anlattı:

“Birkaç gün önce D-Smart’tan arandım. Zaten 24190786 nolu üyesiyim. Hem internet hizmetinden yararlanıyordum, hem de TV hizmetinden…  Ancak, aboneliğim sinema ve dizi kanallarını kapsamıyordu. Tüm film kanalları, dizi kanalları ve bilmem kaç tv yayını için bir kampanyaları olduğu söyledi arayan kişi… Aylık ek 59 liralık ödeme karşılığı, hem kutuyu yenileceklerini, hem de bir uydu alıcısı ile birlikte tüm kanalları izleyebileceğimizi söyledi. Kutunun özelliğini sordum. Tüm kanalları HD kalitesinde izleyebileceğimi, kayıt yapabileceğimi, filmi veya herhangi bir programı durdurup oynatabileceğimizi anlattı. Hatta evde olmadığımız zaman cep veya laptop üzerinden D-Smart kanallarını istediğim yerden izleyebileceğimi belirtti. Kaydetme ve görüntüyü durdurma özelliği daha çok ilgimi çekti.  Müşteri temsilcisiyle pazarlık sonucu 59 TL’lik kutunun da içinde olduğu kampanya fiyatını 39 TL’ye düşürdüm. Böylece daha önce ödediğim fatura bedeli de dahil toplamda aylık 150 TL’ye anlaştık. Beni arka arkaya 4 veya 5 kez aradılar. Hepsine de tek tek kutunun özelliklerini sordum. Hepsi aynı şeyi söyledi. Bugün D-Smart’tan biri geldi ve eski kutuyu çıkarıp yenisini taktı, bir de sözleşme imzalattı. Kendisine, cep telefondan ve laptoptan nasıl izleyebileceğimi, kutunun durdurma ve kaydette özelliklerini de bana göstermesini istedim. ‘Siz kendiniz programı cepten indirir yaparsınız, biz yapmıyoruz’ dedi. Sinema ve diğer kanalların 1.5 saat sonra merkezden yükleneceğini, kaydetme ve durdurma özelliği içinde kumandanın üzerindeki tuşları gösterdi ve apar topar gitti. Birkaç saat sonra kanallar yüklenmişti. Ancak tüm uğraşmalarıma rağmen kaydet ve durdurma özelliği çalışmıyordu. Önce, kutuyu getiren D-Smart görevlisine whatsapp’tan mesaj attım, kutunun kaydet ve durdurma özelliği çalışmıyor diye yazdım.  Mesajıma dönmedi. Sonra telefon açtım, çalmasına rağmen açmadı. Ardından  0850 266 0266 nolu D.Smart merkezini aradım. Bana ne deseniz beğenirsiniz, ‘Sizin o kutunun öyle kaydetme, görüntüyü durdurma gibi bir özelliği yok’…  O özelliği olan kutu ise ellerinde kalmamış. Tepem attı, benimle yaptığınız görüşmeleri kayda alıyorsunuz, kayıtları dinleyin lütfen ve kutuyu da geri alın o zaman dedim. ‘Bir yere bağlıyorum’ dedi, bir bant kaydı çıktı. İadesi için şunları şunları yapın diye saydırdı durdu. İadesi deveye hendek atlatmaktan daha zor. Böyle rezalet görmedim. Herşey satana kadarmış. Satana kadar beş kez arandım, kandırıldım. Şimdi telefonuma bile çıkmıyorlar.”