OSB'nin hizmet kalitesi değerlendirildi

Antalya OSB Bölge Müdürlüğü'nün sağladığı hizmetlerin kalitesi ile sanayicilerin sunulan hizmetlerden duyduğu memnuniyetin ölçüldüğü ankete 106 firma katıldı. 28 soruda OSB Bölge Müdürlüğü'nün hizmetlerini değerlendiren sanayicilerin yüzde 89'u verilen hizmetlerin 'çok iyi' durumda olduğunu belirtti. 

28 SORU YÖNELTİLDİ

21 Ekim- 13 Kasım tarihleri arasında gerçekleştirilen anket çalışması OSB Bölge Müdürlüğü AR-GE birimi tarafından yürütüldü. 'Sorunlara çözüm bulmada yeterlilik, su, doğalgaz ve elektrik arızalarının zamanında giderilmesi, genel güvenlik önlemlerinin yeterliliği' gibi konularda soruların yöneltildiği ankette, 'çok iyi, iyi, kararsız, orta ve kötü' kriterlerine göre cevaplandırılması istendi. 

MEMNUNİYET YÜZDE 89

Sorulara verilen yanıtların detaylı analizi yapan yetkililer, bölge sanayicisinin yüzde 89'unun aldığı hizmetten memnun olduğu sonucuna ulaştı. Katılımcıların yüzde 8'i kararsız, yüzde 2'si orta, yüzde 1'i ise memnun değil şeklinde cevap verdi.

SANAYİCİ ODAKLIYIZ

OSB Müdürlüğü'nün tek bir görevi olduğunu, onun da katılımcılara fayda sağlayacak şekilde hizmet etmek olduğunu belirten OSB Başkanı Ali Bahar, "Sanayici odaklı olmamız nedeniyle daha kaliteli hizmet sunmayı hedeflemekteyiz. Tüm hizmetlerin iyileştirilmesi, memnuniyetsizliklerin memnuniyete dönüştürülmesi, kalıcı sanayici memnuniyetinin sağlanmasını için söz konusu anketi uygulamış bulunmaktayız" dedi. 

VERİMLİLİĞİ ARTIRACAK

Anketin verimliliği arttırmak için aksiyon planı oluşturulmasına yardımcı olacağını aktaran Bahar, "Bu anketle katılımcılarımızın beklentilerini algılayarak sürekli dinamizmi hedeflemekteyiz. Anket sonuçlarının ölçme ve değerlendirilmesi yapıldığında bir önceki yıla oranla iyileşme ya da gerileme olmuş mu onu görebileceğiz ve gerekli çalışmaların yapılması için veri oluşturabileceğiz" diye konuştu. 

SONUÇLARA GÖRE ÖZEL ÇALIŞMA

Anket yoluyla çıkan sonuçlara göre çeşitli çalışmalar yapılacağını belirten Bahar, "Yönetim kurulu olarak söz verileni sunup standartları karşılayarak uygun kaliteyi, katılımcıların istediğini sunarak, şikâyetlerini cevaplayıp iyileştirerek katılımcı tatminini ve katılımcı tavsiyelerine uyarak katılımcı bağlılığını yakalamayı hedefliyoruz" ifadelerini kullandı.

ANTALYA, (DHA) -