Tatilciler ve turistler hanutçudan şikayetçi

Kültür ve Turizm İl Müdürlüğü bünyesinde oluşturulan 'Alo 179 Turizm ve Çağrı Merkezi'nde Türkçe, İngilizce, Rusça ve Almanca dillerinde hizmet veriliyor. Kurulduğu günden bugüne kadar geçen 2.5 aylık süreçte yarısı enformatik bilgi amaçlı, diğer yarısı da şikayet amaçlı olmak üzere 200 tatilci ve turist tarafından Alo 179 hattı arandı. Yapılan aramalarda en büyük şikayet konusu hanutçuluk oldu. Özellikle Doğu Garajı, Dönerciler Çarşısı gibi Antalya kent merkezinden gelen hanutçuluk şikayetini inşaat ve gürültü takip ediyor. Turistlerin şikayet konuları arasında kaçak acenta, kaçak rehber gibi konular da yer alıyor. Bunların dışında turistlerden ilginç şikayetlerde Alo 179'a iletiliyor. Turistler su kesintisi, elektrik arızası, yanlış park, Belçika'nın telefon kodunun ne olduğu, öğrenci gezisi için otobüs talebi gibi şikayet ve istekler de yer alıyor.

Alo 179 hattının bilinirliğinin artırılması amacıyla başta Antalya Havalimanı iç ve dış hatlara ait terminallerin yanısıra, Konyaaltı Plajı, internet, turizm dergisi, billboardlar aracılığıyla afiş ve broşürlerle dört dilde tanıtım çalışmaları yapılıyor. Bu çalışmalarda afiş ve broşürler Kaş'tan Gazipaşa'ya kadar tüm otellerde, tüm seyahat acentalarında, rehberlerin broşürlerinde ve tur otobüslerinin arka ve ön camlarında bulunuyor.

Alo 179'un felsefesinin, Antalya'ya yurtdışı ve içinden tatile gelen turistlerin karşılaştıkları sıkıntıların belirlenip çözümünün gerçekleştirilmesi olduğunu belirten Antalya Vali Yardımcısı Recep Yüksel, şöyle dedi:

"Antalya'ya gelen turistler herhangi bir sıkıntıyı kime iletebileceklerini bilemeyebiliyorlar. Biz müşteri, turist memnuniyeti, güvenilirlik düzeyini artırmak için Antalya'nın her yerinden sabit veya cep telefonlarından ulaşabileceği çağrı danışma merkezini oluşturduk. Sezonda 7 gün 24 saat, sezon dışında da mesai saatlerinde çalışıyor."

Vali Yardımcısı Recep Yüksel, şikayetler üzerine yapılan incelemeler sonrasında, yaşanan olayların içeriğine göre gerekli kanuni işlem ve cezaların uygulandığını, para iadesi gerekiyorsa bunların sağlandığını söyledi.