CHP Kırklareli Milletvekili Turgut Dibek’in soru önergesine yanıtlayan Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanı Ömer Dinçer, düzenli ve standart hizmet sunumunu sağlamak amacıyla birden çok çağrı merkezi üzerinden hizmet verilmesine son verildiğini belirterek, “Bu nedenle bakanlığımızdaki bütün çağrı merkezleri kapatılmış ve “‘Çalışma ve Sosyal Güvenlik İletişim Merkezi ALO 170’ kurulmuştur. Çağrı merkezi TÜRKSAT A.Ş. ile yapılan protokol doğrultusunda 15 Kasım 2010 tarihinde hizmet vermeye başlamıştır” dedi.

-İLETİŞİM MERKEZİNDE GÖREVLİ PERSONELİN YARISI ÖZÜRLÜ-

İletişim Merkezi’ne gelen tüm çağrılara uzmanlar tarafından doğrudan cevap verildiğine dikkat çeken Çalışma Bakanı, “İlk görüşmede talepler sonuçlandırılmaya çalışılmaktadır. Çağrılara hemen cevap verilemediği durumlarda anında kurum ve kuruluşlarımızla iletişime geçilerek en geç 72 saat içerisinde taleplere cevap verilmektedir. İletişim Merkezimizde görevli personelin yüzde 50'si özürlü kişilerden oluşmaktadır” dedi.
15 Kasım 2010 tarihinde faaliyete geçen Çalışma ve Sosyal Güvenlik İletişim Merkezi’nin ilk etapta 50 kişi ile hizmete başladığını kaydeden Bakan Dinçer, “Personel sayısı 1 Ocak 2011 tarihinde 100 kişiye çıkmıştır” dedi.

-2.5 AYDA 221 BİN ÇAĞRI GELDİ-

Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanı Dinçer, İletişim Merkezi’ne 15 Kasım 2010-31 Ocak 2011 tarihleri arasında gelen çağrılar ve çağrılara verilen cevapların istatistik verileri hakkında da bilgi verdi. Buna göre, 2.5 ayda 221 bin 61 çağrı geldi. Çağrılardan 198 bin 498’i cevaplandı. Toplam görüşme süresi ise 782 bin 773 dakika oldu.

-AYLIK HİZMET BEDELİ 304 BİN TL-

Bakan Dinçer, TURKSAT AŞ ile yapılan sözleşme gereği 2010 yılında 50 kişi ile hizmet sunan İletişim Merkezi’nin aylık bedelinin 149 bin 625 TL olduğunu söyledi. 2011 yılında İletişim Merkezi’nin 100 kişi ile hizmet sunduğuna işaret eden Bakan Dinçer, “Hizmetin bedeli aylık Ocak- Haziran dönemi için 304 bin 287 TL, Temmuz- Aralık dönemi için 310 bin 9 TL'dir” dedi.