Online çiçek siparişinde deneyimin kalitesi ekranda başlıyor: birkaç adımda tamamlanan bir sepet, doğru yerde duran bir kart notu, takip edilebilen bir süreç ve güven veren bir ödeme sayfası. Ribbon Flowers'ın kurucu ortakları Ömer Üçer ve Buse Bayraktar Üçer, sitenin, ödüllü mobil uygulamanın ve WhatsApp hatlarının arkasındaki düşünceyi anlattı.
Bir vazoda çiçek siparişi artık çoğu zaman bir telefon ekranında, iki toplantı arasında ya da trafikte bekleyen bir arabada veriliyor. Bu da deneyimin ilk yarısını tamamen dijital hâle getiriyor: ürün fotoğrafının netliği, teslimat saatinin kaç dokunuşla seçildiği, kart notunun nereye yazılacağı, ödeme sayfasında ne kadar güvende hissedildiği. Çiçek ne kadar özenle hazırlanırsa hazırlansın, bu yolun bir yerinde takılan kullanıcı siparişi yarıda bırakabiliyor.
Ribbon Flowers 2014'te İstanbul'da haftalık çiçek üyelik servisi olarak kuruldu. Kurucu ortak ve genel müdür Ömer Üçer, University of Virginia'da finans, uluslararası işletme ve ekonomi okudu, New York'ta dört yıl Ernst & Young'da finansal danışmanlık yaptı; bugün markanın web sitesi ve uygulamaları dahil operasyon ve büyüme tarafını yönetiyor. Kreatif direktör Buse Bayraktar Üçer ise atölyedeki tasarımın ekrana nasıl yansıdığıyla ilgileniyor. Markanın mobil uygulaması 2023 Altın Örümcek Ödülleri'nde iki farklı kategoride ikincilik aldı.
Online çiçek siparişinde iyi bir dijital deneyimi nasıl tanımlıyorsunuz?
Ömer Üçer: Kullanıcının aklında soru bırakmayan deneyim diyebilirim. Çiçek siparişi genellikle bir tarihe, bir saate ve bir duyguya bağlı. Kullanıcı "yetişecek mi, doğru adrese gidecek mi, kartım eklendi mi" diye düşünmemeli. Her ekranı bu sorulara önceden cevap verecek şekilde kurmaya çalışıyoruz.
Bunun ilk koşulu kanalların birbirinin aynısı olması. Sitede yapılabilen her işlem iOS ve Android uygulamalarımızda da yapılabiliyor. Kullanıcı sabah bilgisayardan tasarımlara bakıp akşam telefondan siparişi tamamlayabiliyor; hiçbir özellik tek bir kanala kilitli değil.
Ribbon Flowers'ın kurucu ortağı ve genel müdürü Ömer Üçer.
Uygulamanın Altın Örümcek'te iki kategoride ikincilik alması size ne söyledi?
Ömer Üçer: 2023'teki bu sonuç doğru yolda olduğumuzu gösterdi ama bizim için asıl ölçü kullanıcının davranışı. Ödülden sonra da geliştirmeyi bırakmadık. Son dönemde sipariş takibini, teslimat saati seçimini ve kart notu adımlarını daha pratik hâle getirdik.
Bir çiçek uygulamasında hız önemli ama kullanıcıyı acele ettirmemek de önemli. Önce tasarımları rahatça inceleyebileceği bir vitrin, sonra kararını birkaç net adımda tamamlayabileceği bir akış gerekiyor. Kararsız kalanlar için vazoda çiçek iyi bir başlangıç noktası oluyor.
Ömer Üçer: Yeni bir özellik eklemeden önce kendimize hep aynı soruyu soruyoruz: bu adım kullanıcıyı çiçeğe yaklaştırıyor mu, yoksa onu oyalıyor mu? Teslimat saati seçimini sadeleştirirken de bu soruyu sorduk. Kullanıcı saat aralığını seçerken tereddüt etmemeli, seçtiği aralığın ne anlama geldiğini de açıkça görmeli.
Buse Bayraktar Üçer: Tasarım tarafında benim önceliğim ekrandaki fotoğrafın dürüstlüğü. Her aranjman atölyede fotoğraftaki formuna göre elle hazırlanıyor. Ürün adında çiçeğin türü ve sayısı açıkça yazıyor; bir şakayık tasarımında kaç dal olduğunu kullanıcı tahmin etmek zorunda kalmıyor. Google yorumlarında "sitedeki görselin birebir aynısı geldi" cümlesinin sık geçmesi bizim için en değerli geri bildirim.
Adı içeriğini söyleyen bir ürün: Deluxe el işi seramik sürahide 25 pembe şakayık.
Kart notu adımı neden ödemeden hemen önce konumlanıyor?
Ömer Üçer: Kullanıcı o noktaya geldiğinde neyi, kime, ne zaman göndereceğine karar vermiş oluyor. Notu en başta sorsak yarım kalıyor, en sonda sorsak ödeme telaşına karışıyor. Sondan bir önceki adım, kullanıcının bir an durup düşünebildiği bir alan.
O ekranda iki yol var: kendi mesajını yazmak ya da hazır notlardan birini seçmek. Hazır notlar özellikle yoğun iş temposunda sipariş veren kullanıcıların işini kolaylaştırıyor; son geliştirmelerle bu adımı daha az dokunuşla tamamlanır hâle getirdik.
Buse Bayraktar Üçer: Kartın içeriğine karışmıyoruz; duygu gönderene ait. Bizim işimiz o notun çiçekle birlikte, özenle ulaşmasını sağlamak.
Ömer Üçer: Dijital tarafta bizim için önemli olan, notun yazıldığı ekranın sakin olması. Kullanıcı o sırada ürün önerileriyle ya da açılır pencerelerle bölünmemeli; birkaç satırlık bir mesaj yazmak bile odak istiyor.
Sepette çiçeğin yanına neler eklenebiliyor?
Buse Bayraktar Üçer: Bir buket seçildiğinde kullanıcı ona bir vazo ekleyebiliyor; böylece alıcı çiçeği hemen yerleştirebiliyor. Çikolata, mum ya da balon gibi sürprizler de aynı sepette birleşiyor. El yapımı soya mumlarımızı dört kokuyla hazırladık: Cinnamon + Apple Leaf, Eucalyptus + Palm, Cactus Flower + Peony ve Cherry Blossom + Ivy.
Tek sepette birleşmenin anlamı, kullanıcının ayrı ayrı sipariş vermek zorunda kalmaması. Bir çikolata kutusu ya da bir balon çiçekle aynı anda alıcıya ulaşıyor.
Hazır tasarımların dışına çıkmak isteyenler için de kapı açık. İstenen çiçek, renk ya da vazoyla hazırlanan kişiye özel aranjman talepleri karşılanabiliyor.
Dört kokulu el yapımı Ribbon soya mumları; mum seçkisi çiçekle aynı sepete eklenebiliyor.
WhatsApp hatları dijital deneyimin neresinde duruyor?
Ömer Üçer: Site ve uygulama işin standart kısmını hızlandırıyor ama bazı siparişler konuşma istiyor: belirli bir renk, farklı bir vazo, özel bir gün planı. Bu yüzden iki WhatsApp hattımız var: +90 534 510 67 77 ve +90 535 462 68 90. Sabit hattımız +90 212 323 00 42 de kullanıcıların hizmetinde.
WhatsApp'ın bir diğer işlevi değişiklikler. Sipariş yola çıkmadan önce e-posta ya da WhatsApp üzerinden değişiklik yapılabiliyor; iptal için siparişin "hazırlanıyor" aşamasına geçmemiş olması gerekiyor. Aklında soru kalan kullanıcılar sıkça sorulan sorular sayfasına ya da iletişim kanallarına başvurabiliyor.
Buse Bayraktar Üçer: Bir rengi yazıyla tarif etmek zordur; "pudra pembe" herkes için aynı tonu anlatmaz. Kısa bir yazışma ya da paylaşılan bir fotoğraf, özel tasarım taleplerinde beklentiyi en baştan netleştiriyor. Böylece atölyede hazırlanan aranjmanla gönderenin hayal ettiği arasında boşluk kalmıyor.
Google İşletme Profili'ndeki yorumlarda en sık geçen başlıklardan birinin WhatsApp ve telefonla hızlı iletişim olması bu yüzden şaşırtıcı değil.
Etiler mağazasında RIBBON logolu duvar, bordo karo tezgâh ve orkideler.
Sipariş verildikten sonra süreç ekrandan nasıl izleniyor?
Ömer Üçer: Sipariş takibi hem sitede hem uygulamada var; kullanıcı sipariş takip ekranından siparişinin durumunu görebiliyor. Teslimat tamamlandığında gönderene bilgilendirme e-postası gidiyor. Bu, özellikle şehir dışından ya da yurt dışından İstanbul'daki bir yakınına sipariş veren kullanıcılar için büyük bir rahatlık.
Takibin anlamlı olması için saatin baştan doğru seçilmesi gerekiyor. Aynı gün için son sipariş saati Beşiktaş, Şişli, Sarıyer, Beyoğlu ve Kağıthane'de 17.00, İstanbul'un diğer 34 ilçesinde 14.00. Önceden plan yapanlar ileri tarihli sipariş de oluşturabiliyor.
Bu saatlerin sipariş anında açıkça görünmesi, takip ekranı kadar önemli. Kullanıcı kendi bölgesinin kuralını baştan bilirse takip ekranında sürprizle karşılaşmıyor; teslimat kargoyla değil kendi kurye ekibimizle yapıldığı için verdiğimiz saat aralığının arkasında durabiliyoruz.
Ödeme adımında güven duygusunu nasıl kuruyorsunuz?
Ömer Üçer: Finans geçmişim bana şunu öğretti: ödeme ekranında insanlar seçenek kadar netlik de arıyor. Kullanıcı neyle, nasıl ödeyeceğini ve bilgisinin nerede durduğunu bilmek istiyor. Bizde tablo şöyle:
- Kart: Kredi ya da banka kartıyla ödeme; taksit seçeneği var, vade farkı bankaya göre değişiyor.
- Havale/EFT: Kart kullanmak istemeyenler için banka transferi.
- Garanti Pay: Dijital cüzdanla ödeme seçeneği.
- Kart güvenliği: Kart bilgileri saklanmıyor.
- İade: İptal edilen siparişlerde tutar, bankaya bağlı olarak 7-10 gün içinde hesaba yansıyor.
Mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme formu da sitede yayımlı. Kullanıcı ödemeye geçmeden önce hangi koşullarla alışveriş yaptığını okuyabiliyor.
Ömer Üçer: Farklı ödeme seçenekleri sunmamızın nedeni kullanıcı profilinin çeşitliliği. Kimi taksit istiyor, kimi kartını hiç kullanmadan ödemek istiyor, kimi de dijital cüzdanı tercih ediyor. Hangi yolu seçerse seçsin, ödeme ekranının sade ve anlaşılır olması gerekiyor; güven biraz da karmaşanın olmadığı yerde doğuyor.
Etiler mağazasında bordo seramik karo tezgâh ve raflarda renkli çiçekler: dijital siparişlerin fiziksel adresi. Fotoğraf: Ribbon Flowers arşivi
"Kullanıcı "yetişecek mi, kartım eklendi mi" diye düşünmüyorsa, dijital deneyim işini yapmış demektir."
— Ömer Üçer
Önümüzdeki dönemde dijital tarafta neye odaklanacaksınız?
Ömer Üçer: Tamamlayıcı hediye seçkisini genişletmek istiyoruz: el yapımı vazolar, mumlar, çikolatalar, hediye kutuları. Bunların dijital vitrinde çiçekle doğal biçimde buluşması gerekiyor. Bir İstanbul çiçek siparişi verirken kullanıcının aradığı her şeyi tek akışta bulması hedefimiz.
Buse Bayraktar Üçer: Ekranın öbür ucunda hep aynı şey var: atölyede elle hazırlanan bir tasarım. Ajandasına "annesine çiçek gönder" diye not düşen biri de, son dakikada karar veren biri de aynı şeyi bekliyor: fotoğraftaki çiçeğin tazesi.
Klasik bir buket de, lüks çiçek seçkisindeki bir kompozisyon da, heykelsi formuyla bir gala tasarımı da aynı özenle yola çıkmalı. Uygulama ne kadar gelişirse gelişsin, bizim için dijital deneyimin sonu yine kapıda açılan bir çiçek.
Buse Bayraktar Üçer, Etiler mağazasında ahşap tezgâhtaki çiçekleri sularken.
Ribbon Flowers Hakkında
|
Kurucular
Buse Bayraktar Üçer — Kurucu Ortak, Kreatif Direktör ve Çiçek Tasarımcısı. University of Miami Business Management bölümünden 2010'da mezun oldu, iki yıl New York'ta çalıştı. Haziran 2014'te İstanbul'da Ribbon Flowers & Design'ı haftalık çiçek üyelik servisi olarak kurdu ve aynı yıl Reşitpaşa'daki ilk mağazayı açtı. 2023'te EY Entrepreneurial Winning Women EMEIA sınıfına seçildi.
Ömer Üçer — Kurucu Ortak ve Genel Müdür. Alman Lisesi ve University of Virginia (Finance, International Business, Economics, 2008) mezunu. Dört yıl New York'ta Ernst & Young'da kredi riski danışmanlığı yaptı. 2013'te kurduğu Papillone Bespoke Tailors'ın da kurucu ortağı; Ribbon Flowers'ta finans, operasyon ve büyümeden sorumlu.
Henüz yorum yapılmadı. İlk yorumu siz paylaşın.