Cep telefonu kullanıcılarının %69'u sürekli çevrimiçi

Başlarda cep telefonu kullanıcıları veri iletimini gerektiği gibi açmışlardı, ancak giderek daha fazla kullanıcı ekonomik sebeplerle (müşterilere erişim ve iş imkanı yaratma, telekomünikasyon ve trafik bilgileri, sosyal medya ve bilgi paylaşımı) ve ilgili nedenler gibi farlı nedenlerle sürekli olarak çevrimiçi durumda.

2019 ve 2021 arasında, ekonomik nedenlerle sadece 'her zaman açık' olan kullanıcılarda %16'dan %7'ye bir düşüş olduğu görüldü. Bu arada, yaşam tarzı sebebiyle 'her zaman açık' olan kullanıcılar %3'ten %32'ye çıktı. Ookla'ya göre en büyük artış, yaşam tarzı ve ekonomik nedenlerle her zaman açık olan kullanıcılar arasında yer aldı.

Giderek daha fazla kullanıcı her zaman çevrimiçi olduğundan, ağlarının ihtiyaç duydukları anda erişilebilir olması giderek daha önemli hal almaya başlıyor. Bir sorunla karşılaştıklarında ihtiyaç duydukları türden müşteri desteğini almaları da bir o kadar önemli oluyor.

Her üç ülkede de  'her zaman açık' yanıt verenlerin müşteri hizmetleri sorunlarını bildirme olasılığı en az iki kat daha fazlaydı. Fark, özellikle  'her zaman açık' müşterilerin, müşteri hizmetleri sorunlarını benzerlerine göre üç kat daha fazla bildirdiği Birleşik Krallık'ta oldukça belliydi. Bu,  'her zaman açık' kullanıcıların sayısındaki artışla beraber, müşteri destek programları bu değişen ihtiyaçları karşılayacak biçimde gelişmemiş mobil operatörler için bir zorluk teşkil ediyor. Operatörler bu kilit müşterileri elde tutmak istiyorsa yapmaları gereken çok işleri var.

Sıradaki öneri haberimiz kaybolan Android telefonu bulma

Haber kaynağı: https://teknodestek.com.tr