En çok tercih edilen otel programları ve kullanıcılara sağladığı faydalar

Bu sistemler; rezervasyon, oda envanteri, ön büro işlemleri, faturalama ve raporlama gibi pek çok süreci tek bir platform üzerinden yönetmeyi mümkün kılar. Böylece otel yöneticilerinin ve personelin iş yükünü azaltır, süreçlerin otomatik ve hatasız ilerlemesini sağlar.

Günümüzde tercih edilen modern PMS çözümleri genellikle bulut tabanlıdır ve fiziksel sunucu gerektirmez. Bu yapı sayesinde otel verilerine internet bağlantısı olan her yerden, her an ve her cihaz üzerinden güvenli erişim sağlanabilir. Ayrıca bu sistemler; kanal yöneticisi, upsell çözümleri, sadakat programları ve CRM gibi birçok farklı yazılım aracıyla entegre çalışarak otellere 360 derece bir veri akışı sunar.

Küçük butik otellerden büyük zincirlere kadar her ölçekteki tesis için ölçeklenebilir olan otel programları, yöneticilere operasyonel ve finansal anlamda büyük kolaylıklar sağlarken, misafirlere de kişiselleştirilmiş ve tutarlı bir hizmet deneyimi sunarak konaklamalarını çok daha unutulmaz bir boyuta taşır.

Otel programlarının yöneticilere faydaları:

• Rezervasyon, doluluk ve gelirleri gerçek zamanlı takip edebilme

• Ön büro, temizlik ve teknik ekipler arasında anlık koordinasyon

• Manuel işlem hatalarının azalması

• Personel performansının takibi ve iş bölümü optimizasyonu yapabilme

• Karar alma süreçleri için detaylı finansal ve operasyonel raporlar

Otel programlarının misafirlere faydaları:

• Hızlı ve temassız check-in / check-out işlemleri

• Tercih edilen oda tipi, yastık, kat vb. tercihlerinin hatırlanması

• Talep edilen hizmetlerin anlık iletilmesi (oda servisi, temizlik vs.)

• Ödeme ve fatura işlemlerinde kolaylık

• Kişiselleştirilmiş ve kesintisiz bir konaklama deneyimi

CRM çözümü

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) sistemleri, otellerin misafirleriyle olan tüm iletişimini ve misafirlere ait verileri merkezi bir platformda toplayarak saklar ve analiz eder. Misafirlerin geçmiş konaklamaları, harcama alışkanlıkları ve tercihleri doğrultusunda kişiselleştirilmiş öneriler sunar. Bununla birlikte, CRM çözümleri; doğrudan kampanyaların performansını ölçme, özel gün hatırlatmaları yapma ve segment bazlı pazarlama gibi gelişmiş işlevleri de destekleyerek otellerin daha hedefli ve etkili bir misafir iletişimi kurmasını sağlar.

CRM çözümlerinin yöneticilere faydaları:

• Misafir segmentasyonu ve hedefli kampanya yönetimi

• Kişiye özel tekliflerle rezervasyon dönüş oranının artırılması

• Doğrudan rezervasyon kanalının güçlendirilmesi

• Misafir geri bildirimlerinin merkezi olarak izlenmesi

• Marka sadakati ve uzun vadeli müşteri ilişkilerinin kurulması

CRM çözümlerinin misafirlere faydaları:

• Doğrudan kendilerine özel kampanyalar alma

• Geçmiş deneyimlerine göre daha uygun hizmet önerileri

• Özel günlerde sürpriz hizmetler (doğum günü pastası, hediye vb.)

• Sadakat puanı takibi ve biriktirme avantajı

Upsell / üst satış çözümü

Silikon Vadisi’nde yapay zeka teknolojisiyle geliştirilen Nor1, otelcilik sektörü için akıllı ve veri odaklı upsell (gelir artırıcı öneri) çözümleri sunar. Nor1, misafirin geçmiş konaklama alışkanlıkları, rezervasyon zamanı ve benzeri verileri analiz ederek, en uygun zamanda oda yükseltme ya da ek hizmet teklifleri sunar. Yapay zeka destekli bu sistem, PMS ve CRM ile entegre şekilde çalışır. Her etkileşimden öğrenerek önerilerini sürekli geliştirir. Bu sayede oteller ek gelir elde ederken, misafirler de konaklamalarını daha konforlu ve zenginleştirilmiş hale getiren tekliflerle karşılaşır.

Nor1 upsell çözümünün yöneticilere faydaları:

• Oda gelirlerini yükselten maliyetsiz gelir kaynağı

• Yapay zeka ile öneri sürecinin otomatikleştirilmesi

• Talebe göre doluluk dengesinin daha iyi yönetilmesi

• Her konaklamada yeni satış fırsatlarının doğması

• Manuel teklif sürecine gerek kalmadan sistematik upsell

Nor1 upsell çözümünün misafirlere faydaları:

• Uygun fiyata daha iyi konfor (suit oda, manzaralı oda vb.)

• Ekstra avantajlar (geç çıkış, ücretsiz kahvaltı)

• Önerilen hizmetlerin en alakalı kişilere özel olması

• Online ya da mobil cihazdan kolayca teklif değerlendirme

Sadakat programı çözümü

Sadakat programları, misafirleri aynı tesiste tekrar rezervasyon yapmaya teşvik eden çözümlerdir. Bu sistemler; misafirlere konaklamaları karşılığında puan kazandırır, belirli ayrıcalıklar sunan üyelik seviyeleriyle ödüllendirir ve kişiye özel indirimler sağlar. Sadakat programları yalnızca otelin gelirlerini artırmakla kalmaz, aynı zamanda misafirlerle uzun vadeli ve güçlü ilişkiler kurma fırsatı da sunar. Sadakat programlarının yöneticilere faydaları:

• Doğrudan rezervasyon oranlarını artırma

• Komisyonlu satış kanallarından bağımsızlaşma

• Kampanya başarısını ölçülebilir kılma

• CRM ile entegre çalışarak otomatik teklif sunma

Sadakat programlarının misafirlere faydaları:

• Her rezervasyonda puan/indirim kazanma

• Özel statüye geçişle VIP ayrıcalıklardan yararlanma

• Otel içi ekstra hizmetlerde avantaj (spa, restoran vs.)

• Kampanya ve promosyonlara öncelikli erişim

• Ekonomik ama kaliteli bir tatil planı yapma fırsatı

Kanal yöneticisi (Channel Manager) çözümü

Oteller, Booking.com, Expedia, Airbnb gibi çevrimiçi satış kanalları aracılığıyla oda ve hizmetlerini gezginlerle buluşturarak doluluk oranlarını artırmayı hedefler. Ancak her bir kanalın ayrı ayrı yönetilmesi, rezervasyon bilgilerinin ve fiyatların manuel olarak güncellenmesi ciddi zaman ve iş gücü kaybına yol açabilir. İşte bu noktada kanal yöneticileri devreye girer. Kanal yöneticisi sistemleri, otelin oda envanteri ve fiyat bilgilerini tüm bağlı

kanallarda anlık olarak senkronize eder. Böylece çifte rezervasyon riski ortadan kalkar, fiyat tutarsızlıkları önlenir ve manuel müdahale ihtiyacı azalır. Genellikle otel yönetim programları (PMS) ile entegre çalışan kanal yöneticileri, otelin gelir stratejisini daha verimli ve kontrollü bir şekilde yürütülmesine olanak tanır. Özellikle çok sayıda platformda satış yapan şehir otelleri ve zincir markalar için bu sistemler vazgeçilmez bir çözüm haline gelmiştir. Kanal yöneticilerinin yöneticilere faydaları:

• Tüm satış kanallarını tek panelden yönetme kolaylığı

• Gerçek zamanlı fiyat ve müsaitlik güncellemesiyle çifte rezervasyon riskini önleme

• Personel yükünü azaltarak operasyonel verimlilik sağlama

• Gelir yönetimi stratejilerine göre kanal bazlı fiyat farklılaştırması yapabilme

• Kanal performanslarını karşılaştırarak en kârlı kanallara odaklanma

Kanal yöneticilerinin misafirlere faydaları:

• Tüm platformlarda güncel ve doğru fiyat bilgisine erişme

• Müsaitlik problemi yaşamadan rezervasyon yapabilme

• Farklı kanallar üzerinden güvenle otel rezervasyonu gerçekleştirme

• Kararsız kalan misafirler için daha hızlı ve net karar verme imkanı

Bulut tabanlı otel yönetim çözümü

Bulut tabanlı otel programları, otel yönetiminin ve tüm verilerin çevrimiçi sunucularda saklandığı modern bir yapı sunar. Bu sistemler sayesinde oteller, fiziksel sunuculara ihtiyaç duymadan tüm operasyonlarını dijital olarak yürütebilir. Yöneticiler ise internet bağlantısı olan her yerden, diledikleri cihazla otel verilerine kolayca erişebilir. Bulut tabanlı otel yönetim sistemleri, özellikle mobil cihazlar üzerinden yönetimi mümkün kılarak kullanım kolaylığı sağlar. Aynı zamanda zincir oteller için merkezi kontrol imkânı sunarak operasyonel verimliliği önemli ölçüde artırır.

Bulut tabanlı otel yönetiminin yöneticilere faydaları:

• Otel verilerine her yerden erişim ve uzaktan yönetim kolaylığı

• Güncellemelerin otomatik olarak yapılması

• Donanım bakım ve yatırım maliyetlerinin düşmesi

• Yüksek veri güvenliği ve düzenli yedekleme

• Kolay entegrasyon ile farklı sistemlerin birlikte çalışması

Bulut tabanlı otel yönetiminin misafirlere faydaları:

• Gerçek zamanlı bilgiyle hizmet alma

• Hızlı check-in/check-out gibi mobil işlemler

• Kişisel taleplerin anında işleme alınması

• Daha az bekleme, daha hızlı hizmet

• Teknolojik altyapının sunduğu güven hissi

Karmaşık otel operasyonlarını sadeleştiren, verimliliği artıran ve misafir deneyimini kişiselleştiren modern otel programı çözümleri; günümüz otelciliğinin olmazsa olmazı haline gelmiş, rekabet avantajı yaratmak isteyen her tesis için stratejik bir yatırım alanına dönüşmüştür. Daha fazla bilgi için tıklayın https://www.protel.com.tr/otel-yonetim-cozumleri/