Nokta Servis Servis Standartlarını Yayımladı: 8 Madde Herkese Açık

Şirket, ağa katılan her servis noktasının bu 8 maddeyi yazılı olarak kabul ettiğini bildirdi.

Aynı cihaz için Antalya'da alınan hizmetle başka bir ildeki hizmetin farklı olması, tüketicilerin sık dile getirdiği bir durum. Şirkete göre bunun nedeni çoğu zaman firmanın büyüklüğü değil, saha ekipleri arasında ortak ve yazılı bir kuralın bulunmaması.

STANDART OLMADIĞINDA NE OLUYOR?

Ortak kuralı olmayan yapılarda her ekip kendi alışkanlığıyla çalışıyor. Biri işlem öncesi fiyat bildiriyor, diğeri bildirmiyor; biri yazılı servis formu düzenliyor, diğeri sözlü bilgiyle yetiniyor. Tüketici açısından sonuç, hizmetin öngörülemez hale gelmesi.

MADDELER NELERİ KAPSIYOR?

Yayımlanan listede; yetkili servis gibi tanıtım yapılmaması, garanti kapsamındaki cihaza dokunulmaması, onaysız işlem yapılmaması, kullanılan parçanın niteliğinin bildirilmesi, yazılı servis formu düzenlenmesi ve gereksiz işlem önerilmemesi gibi başlıklar yer alıyor. Metinde ayrıca, bir maddenin ihlal edildiğini düşünen tüketicinin nasıl başvurabileceği de tarif ediliyor.

Ticaret Bakanlığı düzenlemeleri kapsamında satış sonrası hizmet veren firmalara belgelendirme konusunda yükümlülükler getirilmiş durumda. Mevzuat kapsamında yapılan işlemin ve kullanılan yedek parçanın yazılı olarak belgelendirilmesi bekleniyor.

ŞİRKET HAKKINDA

Nokta Servis, Beyaz Noktada Servis Hizmetleri Sanayi Ticaret Limited Şirketi bünyesinde faaliyet gösteren bağımsız teknik servis markasıdır. Firma, Antalya dahil Türkiye genelinde beyaz eşya, kombi, klima ve televizyon cihazlarına merkezî çağrı yönetimi ve bölgesel servis ağı üzerinden hizmet veriyor; hâlihazırda 81 ilde bölge servis hattı bulunuyor.

Firma, hiçbir üreticinin yetkilendirdiği servis olmadığını; garanti süresi devam eden cihazlarda başvuruyu markanın kendi yetkili servisine yönlendirdiğini bildiriyor. Servis kaydı noktaservis.tr üzerinden veya 0850 800 14 66 numaralı çağrı merkezi aracılığıyla açılabiliyor.

Beyaz Noktada Servis Hizmetleri Sanayi Ticaret Limited Şirketi — Çenedağ

Mahallesi, Esentepe Caddesi No: 68/B, 41900 Derince / Kocaeli